30-dňová záruka vrátenia peňazí

Nakupujte bez rizika. Ak nebudete spokojní s produktom Lumivex OcuShield, vrátime vám peniaze — bez zbytočných otázok.

Vaša spokojnosť je pre nás prioritou. Veríme v kvalitu produktu Lumivex OcuShield, a preto ponúkame transparentné a zákazníkovi priateľské zásady vrátenia tovaru. Táto stránka vysvetľuje, za akých podmienok môžete vrátiť produkt a ako prebieha proces vrátenia peňazí.

1. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni prevzatia zásielky. Na uplatnenie tohto práva nás informujte písomne pred uplynutím 14-dňovej lehoty e-mailom na adresu info@lumivex.sk.

2. Naša 30-dňová záruka spokojnosti

Nad rámec zákonných práv ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia peňazí. Ak nie ste z akéhokoľvek dôvodu spokojní s produktom Lumivex OcuShield, kontaktujte nás do 30 dní od prevzatia objednávky a vrátime vám plnú kúpnu cenu. Táto záruka platí aj pre otvorené balenia — rozumieme, že produkt musíte vyskúšať, aby ste zhodnotili jeho účinok.

Krok 1

Kontaktujte nás e-mailom do 30 dní

Krok 2

Vráťte produkt na našu adresu

Krok 3

Vrátenie peňazí do 14 dní

3. Podmienky vrátenia tovaru

Pre úspešné spracovanie vrátenia tovaru je potrebné splniť nasledujúce podmienky:

  • Vrátenie je požadované do 30 dní od prevzatia produktu
  • Produkt je vrátený v pôvodnom alebo porovnateľnom obale
  • Uvediete číslo objednávky alebo doklad o kúpe
  • Vrátite nám aj nevyužitú časť produktu (ak existuje)

Náklady na poštovné pri vrátení tovaru hradí zákazník, s výnimkou prípadov, keď bol doručený poškodený alebo nesprávny tovar.

4. Postup vrátenia — krok za krokom

Vrátenie tovaru je jednoduché a rýchle. Postupujte nasledovne:

  1. 1

    Kontaktujte nás e-mailom

    Pošlite e-mail na adresu info@lumivex.sk s predmetom „Vrátenie tovaru" a uveďte vaše meno, číslo objednávky a dôvod vrátenia.

  2. 2

    Dostanete pokyny na vrátenie

    Do 2 pracovných dní vám pošleme potvrdenie a adresu, na ktorú máte tovar zaslať.

  3. 3

    Odošlite balík

    Zabaľte produkt a odošlite ho na uvedenú adresu. Odporúčame použiť sledovateľnú zásielku pre vašu istotu.

  4. 4

    Vrátenie peňazí

    Po prijatí a kontrole vráteného tovaru spracujeme refundáciu do 14 pracovných dní rovnakým platobným prostriedkom, akým bola vykonaná pôvodná platba.

5. Výmenná možnosť

Ak ste dostali poškodený alebo nesprávny produkt, radi vám ho vymeníme za nový bez akýchkoľvek dodatočných nákladov. V takomto prípade nás kontaktujte do 7 dní od prevzatia zásielky a priložte fotografiu poškodeného tovaru alebo obalu. Výmenu zrealizujeme bezodkladne po potvrdení reklamácie.

6. Situácie, na ktoré sa záruka nevzťahuje

Záruka vrátenia peňazí sa nevzťahuje na nasledujúce situácie:

  • Vrátenie požadované po uplynutí 30-dňovej lehoty
  • Produkt bol poškodený nesprávnym skladovaním alebo zaobchádzaním zo strany zákazníka
  • Zákazník preukázateľne zneužíva záručnú politiku (opakované objednávky a vrátenia)

7. Kontakt pri vrátení tovaru

V prípade otázok súvisiacich s vrátením tovaru alebo reklamáciou nás kontaktujte:

E-mail

info@lumivex.sk

Kontaktný formulár

Odpovedáme do 2 pracovných dní

Korešpondenčná adresa pre vrátenie tovaru:

Lumivex Slovakia s.r.o.

Hlavná 12, 811 01 Bratislava

Slovenská republika